Dichiarazione fiscale

Lunedì, 25 Luglio 2011 08:26

Avviso

Il servizio di compilazione della dichiarazione fiscale, viste le numerose richieste si è spostato in un nuovo ufficio, situato in Via della Posta 8 a Lugano, esattamente sopra il Punto città e di fronte alla Posta di Lugano.

Questo servizio offerto viene alle persone sole della terza età (beneficiari di prestazioni AVS) è proseguito anche dopo la data limite del 30.4.2011, indicata nel primo comunicato stampa, e ad oggi vede ancora utenti richiedere prestazioni (per proroghe sulla tassazione o altre prestazioni). 

Il servizio fiscale offerto, che ha esclude la tipologie di dichiarazioni complesse (nel caso di più fonti di reddito e di sostanza mobiliare e immobiliare importanti), non intende entrare in concorrenza con altri enti o servizi privati e nella pratica della sua erogazione è andato a colmare un vuoto di offerta piu’ generale nel panorama dei servizi per la terza età (oltre 65 anni). Dagli ultimi dati statistici della Nuova Lugano 2010, emerge la fascia di età degli ultra 65 enni rappresenta il 22% della popolazione residente (fonte: statistiche della popolazione 2010 -  www.lugano.ch).

I dati sull’affluenza presso il DGE, vecchia sede, sono stati positivi (con circa 150 contatti),  se si considera che è il primo anno di erogazione del servizio e che la  pubblicizzazione dello stesso si è limitata ad una sola uscita sul Corriere del Ticino.
In dettaglio sono state compilate 63 dichiarazioni fiscali. Gli altri 90 contatti hanno richiesto informazioni e ricevuto aiuti specifici per problematiche che esulavano dalla tassazione ed  inererivano problematiche varie, dalla compilazione dei dati per la cassa malati, rateizzazione delle imposte, ad interpretazione di documenti bancari etc.

L’età media dei contatti è stata di 70 anni. Alla domanda su come gli utenti  fossero entrati a conoscenza del servizio, la risposta più ricorrente è stata tramite ‘il passaparola’ cha ha avuto un effetto moltiplicativo  in considerazione del fatto che l’offerta non ha trovato concorrenza nel panorama locale. 
Il livello di soddisfazione è stato buono  tanto da vedere ritornare piu’ volte le stesse persone per servizi diversi. Per 5 casi il servizio della compilazione delle tasse è stato svolto a domicilio dell’utenza per impossibilità di raggiungere fisicamente il nostro ufficio.